Quantum Neuron

Polska AI, która pracuje 24/7 w ponad 80 językach

O PROJEKCIE

Quantum Neuron to firma technologiczna, która tworzy AI Personas – autonomicznych, cyfrowych pracowników dla firm. AI Persona może prowadzić sprzedaż, obsługiwać klientów, kwalifikować zapytania, wykonywać zadania w systemach firmy i wracać do klienta z kolejnym kontaktem – przez całą dobę i w ponad 80 językach.

Sercem rozwiązania jest autorska architektura Quantum Engine™. System koordynuje pracę wielu wyspecjalizowanych agentów i modeli językowych, dzięki czemu cyfrowy pracownik pamięta wcześniejsze rozmowy, potrafi kontynuować kontakt, gdy klient przechodzi np. z Instagrama na e-mail lub WhatsApp oraz przekazuje sprawę odpowiedniemu zespołowi wraz z pełnym kontekstem.

Technologia działa już w realnym środowisku biznesowym. W Palazzo Versace Dubai wdrożono AI Personę „Laura”, która wspiera obsługę gości luksusowego hotelu. W pierwszych 10 tygodniach system obsłużył ponad 5 tys. rozmów, a 87,2% z nich zostało rozwiązanych bez udziału personelu.

NA JAKIE POTRZEBY ODPOWIADA INNOWACJA?

Wraz ze wzrostem firmy rośnie liczba klientów, wiadomości, kanałów komunikacji i języków, w których trzeba prowadzić obsługę. Tradycyjny zespół nie jest w stanie odpowiadać wszystkim natychmiast przez 24 godziny na dobę. Pojawiają się opóźnienia, niedokończone rozmowy, brak follow-upu i klienci, którzy rezygnują, zanim ktoś zdąży się z nimi skontaktować.

Quantum Neuron pozwala skalować obsługę i sprzedaż bez utraty jakości. AI Persona może jednocześnie prowadzić wiele rozmów, odpowiadać w języku klienta, pamiętać wcześniejszy kontakt i wykonywać kolejne kroki, np. zakwalifikować zapytanie, umówić spotkanie, przekazać sprawę do odpowiedniego działu lub wrócić do klienta po określonym czasie.

Technologia przejmuje przede wszystkim dużą liczbę powtarzalnych interakcji. Dzięki temu ludzie mogą koncentrować się na sytuacjach wymagających doświadczenia, decyzji, negocjacji i prawdziwej relacji z klientem.

PRZEWAGI KONKURENCYJNE

Największą przewagą Quantum Neuron jest to, że AI Persona nie jest pojedynczym botem działającym w jednym oknie rozmowy. Za cyfrową postacią może pracować wiele wyspecjalizowanych agentów AI, a system dobiera odpowiednie modele i narzędzia do konkretnego zadania. Dzięki temu rozwiązanie może działać jednocześnie w wielu kanałach, zachowując historię i kontekst klienta.

Istotną przewagą jest również integracja z procesami firmy. AI Persona nie tylko rozmawia, ale może korzystać z danych i systemów przedsiębiorstwa, kwalifikować klientów, uruchamiać zadania, prowadzić follow-up i przekazywać bardziej złożone sprawy pracownikom.

O dojrzałości technologii świadczy wdrożenie w Palazzo Versace Dubai – środowisku, w którym szybkość odpowiedzi, personalizacja i utrzymanie standardu luksusowej marki mają kluczowe znaczenie. System został uruchomiony produkcyjnie w ciągu 17 dni.

Quantum Neuron zostało także wybrane do programu 500 Global Eurasia. Było jedynym startupem z Polski w swojej kohorcie, a podczas programu osiągnęło najwyższe przychody wśród uczestniczących spółek. Samo 500 Global prezentowało Quantum Neuron jako rozwiązanie typu „Workforce-as-a-Service”, wykorzystujące AI Personas do sprzedaży i obsługi klienta.

Dowiedz się więcej!