Quantum Neuron

AI dla środowisk, w których liczy się kontrola, precyzja i wykonanie

O PROJEKCIE

Quantum Neuron tworzy enterprise-grade AI Personas – autonomiczne systemy AI działające bezpośrednio w procesach i systemach przedsiębiorstwa.

Infrastruktura została zaprojektowana do pracy w wymagających środowiskach enterprise, również w organizacjach i procesach regulowanych, w których nie ma miejsca na niekontrolowane odpowiedzi, decyzje ani działania AI. Każda AI Persona działa w ramach określonych uprawnień, reguł, ścieżek eskalacji i mechanizmów human-in-the-loop, dzięki czemu organizacja zachowuje kontrolę nad tym, co AI może zrobić samodzielnie, a kiedy decyzja powinna trafić do człowieka.

AI Persona nie jest chatbotem ani pojedynczym agentem AI. Za jedną cyfrową tożsamością działa system wielu wyspecjalizowanych agentów, modeli i narzędzi koordynowanych przez autorską architekturę Quantum Engine™.

AI Persona może prowadzić komunikację z klientem, kwalifikować zapytania, wykonywać działania w systemach firmy, realizować follow-up, obsługiwać wieloetapowe procesy oraz utrzymywać wspólną pamięć i kontekst klienta pomiędzy kanałami.

Technologia jest projektowana z myślą o środowiskach, w których istotne są nie tylko szybkość i skala, ale również kontrola, audytowalność, zgodność z procedurami oraz możliwość precyzyjnego określenia granic działania AI.

Technologia działa już w realnych środowiskach biznesowych o zerowej ekspozycji na błąd. W Palazzo Versace Dubai wdrożono AI Personę „Laura”, wspierającą obsługę gości luksusowego hotelu. System został uruchomiony produkcyjnie w 17 dni. W pierwszych 10 tygodniach obsłużył ponad 5 tys. rozmów, z czego 87,2% zostało rozwiązanych bez udziału personelu.

NA JAKIE POTRZEBY ODPOWIADA INNOWACJA?

Wraz ze wzrostem przedsiębiorstwa ograniczeniem coraz częściej staje się zdolność organizacji do wykonywania tysięcy działań, decyzji, follow-upów i przekazań spraw we właściwym czasie i zgodnie z określonym standardem.

Im więcej systemów, kanałów komunikacji, rynków i procesów, tym większe ryzyko opóźnień, utraty kontekstu, niewykonanych zadań i niespójnej obsługi. W środowiskach regulowanych dochodzi do tego dodatkowa potrzeba kontroli, zgodności z procedurami, audytowalności i jasno określonej odpowiedzialności.

Quantum Neuron zwiększa tę zdolność operacyjną bez proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia. AI Persona może prowadzić proces od pierwszego kontaktu, przez zebranie i weryfikację informacji, kwalifikację oraz wykonanie dozwolonych czynności w systemach firmy, aż po follow-up lub przekazanie decyzji człowiekowi.

Organizacja definiuje zakres uprawnień AI, warunki wykonania działań, reguły eskalacji i miejsca, w których wymagane jest zatwierdzenie przez człowieka.

PRZEWAGI KONKURENCYJNE

Najważniejszą różnicą jest to, że AI Persona nie jest chatbotem ani pojedynczym agentem AI. Jest jedną cyfrową tożsamością wspieraną przez system wielu wyspecjalizowanych agentów, modeli i narzędzi.

AI Persona może nie tylko prowadzić rozmowę, ale również działać bezpośrednio wewnątrz procesów i systemów przedsiębiorstwa – aktualizować dane, uruchamiać zadania, prowadzić follow-up, przekazywać informacje pomiędzy systemami i wykonywać zatwierdzone działania.

Kluczową częścią architektury jest enterprise governance: human-in-the-loop, approval gates, reguły eskalacji, kontrola dostępu, granice działania i audytowalność. Dzięki temu technologia może być wdrażana także w wymagających i regulowanych środowiskach, w których automatyzacja musi pozostawać pod ścisłą kontrolą organizacji.

AI Persona utrzymuje również wspólną pamięć i kontekst klienta pomiędzy kanałami komunikacji i etapami procesu. Dzięki temu klient może rozpocząć kontakt w jednym kanale i kontynuować go w kolejnym bez utraty historii, a pracownik przejmujący sprawę otrzymuje pełny kontekst.

Quantum Neuron zostało również wybrane do programu 500 Global Eurasia jako jedyny startup z Polski w swojej kohorcie.

Dowiedz się więcej!